市长专线“来一回二”群众满意

23日，记者从廊坊市长专线办公室了解到，截至12月中旬，廊坊市长专线共受理群众电话53968个，其中30908个电话当即做出解释答复，23060个电话通过呈批办理程序或协调有关部门得到解决，办结率达99%，群众满意度上升为90%以上。该市12345全国首创的“来一回二”服务制度受到拨打专线的市民普遍好评。

　　今年初，该市12345在全国首创了“来一回二”的服务制度，对涉及群众切身利益急需解决的问题，工作人员会在问题解决过程中回复两个反馈电话：一是告之已交办哪个部门处理，二是在相关部门处理完问题后，电话征求群众意见，了解群众满意度。现在，市长专线工作人员每天接听群众电话近500个。

　　据了解，该市12345专线电话自2001年开通以来，共受理群众电话30多万个，问题涉及全市人民群众生活的方方面面的难题。